在普陀区市场监督管理局网络交易市场专业监管所，活跃着这样一支队伍。从最初 “一个人的奔波” 到如今 “一群人的守护”，他们用24小时不熄的灯光，温暖地承接每一份奔波的疲惫，为奔波在路上的网约配送员群体，悄然筑起了一座座安心的 “路上之家”。
一次倾听：“深夜困境”藏着小哥的难
他们的“暖新”行动，始于2023年冬季的一次对话。当时，普陀区市场监管局网监所的党员干部正与骑手开展常态化交流座谈，骑手小张手上密密麻麻的冻疮格外刺眼。“冬天晚上太冷，在室外等单，冻疮是难免的。”小张的话轻描淡写，却让党员上了心。
“现在骑手驿站有很多，你们怎么不去那里面休息？”有人问。“大晚上的都关门了！”小张苦笑，“而且路边更方便，有单了随时出发，为了休息一下特地跑到服务驿站里面去太麻烦了，也浪费时间。”
小张的话像块石头，砸在党员们心里。作为上海市首个网络交易专业市场监管所，他们早已依托近铁城市广场探索的新就业群体服务模式，为新就业群体提供无微不至的关心，但面对新形势新任务，这点探索显然不够。“我们要‘走出去’，设身处地去了解一下小哥们到底需要什么。”大家达成共识。
青年党员换上骑手服，体验了一天配送员的奔波；大家分头走访，开了10余场恳谈会，跑了5家平台企业、11个骑手站点、3家物流配送商，收回1327份问卷。数据不会说谎：78%的骑手都遭遇过深夜“无处可去、无处歇脚、无处充电”的困境。
“这是他们的‘急难愁盼’，得用‘红色’力量来破题。”党员们达成了共识。
一个承诺：从“犹豫”到“安心”，便利店变“家”
“街头便利店那么多，何不把它们变成骑手的‘家’？”这个想法，最终落在了全家便利店身上。
“2024年8月，普陀区市场监管局找到我们，说想借上海门店网络，为骑手建‘路上的家’。”全家便利店负责人记忆犹新，“当时，我们虽日均承接骑手订单1.5万单，却缺乏深度互动，如何助力骑手成为难题，一开始心里并没有底。但市场局的党员同志说‘这不是短期活动，是长期事业’，这句话打动了我，也让我们定了心。”
“破题”之路步步要细：方案改了又改，选址挑了又挑，服务内容磨了又磨……最终，选定全家便利店环球港店作为首个示范点。可新问题来了——骑手们站在店门口，犹豫着不敢进。
大家灵机一动：店门口贴张“侬好，小哥”的标识，店内挂起暖心标语“累了就坐，渴了就喝，这里是你家”。一句方言问候，像块暖玉消融了隔阂，也道出了城市的善意。慢慢的，这个24小时“新家”驿站里，人气越来越旺。
从“1”到“1524”：千盏灯火，温暖不打烊
火种一旦点燃，便有燎原之势。2025年元宵节，全市1524家全家便利店同步启动24小时“新”家驿站服务。当天，普陀区市场监管局和全家便利店搞了场“暖冬行动”：机关年轻干部变“讲师”，给骑手讲食品安全知识，还端出热腾腾的汤圆和关爱礼包。骑手老陈捧着碗，眼眶有点热：“这汤圆暖的不只是胃，更是心。”
驿站的服务还在升级：1524个网点遍布大街小巷，24小时不打烊，骑手随时能来歇脚、喝水、取暖、充电；这里还是“民声前哨”，普陀区市场监管局常来征集需求建议；这里更成了“共治桥梁”，凝聚起全社会对新就业群体的关心。数据显示，驿站已累计服务骑手90余万人次。如今，这些坐标全接入了“饿了么”APP，骑手一键导航，就能找到身边的休憩港湾。
温暖的故事，还在续写新篇。骑手党员们亮明身份，成了城市治理的“合伙人”。他们走街串巷、贴近民生，当起普陀区市场监管局的消费维权志愿者、食品安全志愿者、行风监督员。骑手宋增光成了“法律明白人”，不光自己学法守法，还帮着引导其他骑手守规矩、解纠纷。
就像市场局说的：“便利店虽小，却装着城市的温度。我们愿以驿站为纽带，让每个奔波的人都知道——这座城市，总有一盏灯为他们亮着。”
从一盏灯到千盏灯，从单向付出到共治共享，这场温暖的接力还在继续。
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